Anatomia unui email de coș abandonat care convertește 15%
70% din coșurile de cumpărături sunt abandonate. Dar cu secvența corectă de email, poți recupera 10-15% din aceste vânzări "pierdute". Iată structura exactă pe care o folosim pentru clienții noștri.
De ce abandonează oamenii coșul?
Înainte să scriem emailul, trebuie să înțelegem motivele:
- 48% - Costuri ascunse (transport, taxe) descoperite prea târziu
- 24% - Proces de checkout prea complicat
- 18% - Doar făceau research, nu erau pregătiți să cumpere
- 10% - Probleme tehnice sau distragere
Emailul de recuperare trebuie să adreseze aceste obiecții, nu doar să "reamintească".
Secvența optimă: 3 emailuri în 24 de ore
Email #1: La 1 oră după abandonare
Subject line:
"Ai uitat ceva? 🛒"
Conținut cheie:
- Imagine produs + preț
- CTA clar: "Finalizează comanda"
- Fără discount încă - doar reminder prietenos
Ton: Prietenos, helpful. "Am păstrat coșul pentru tine."
Email #2: La 12 ore după abandonare
Subject line:
"Stocul e limitat pentru [Produs]"
Conținut cheie:
- Creează urgență (stoc limitat, ofertă temporară)
- Adaugă social proof: "247 de persoane au cumpărat săptămâna aceasta"
- Opțional: discount mic (5-10%)
Ton: Ușor urgent, dar nu agresiv. FOMO subtil.
Email #3: La 24 de ore după abandonare
Subject line:
"Ultima șansă: 10% reducere pentru comanda ta"
Conținut cheie:
- Discount concret cu cod unic
- Deadline clar: "Valid 24 de ore"
- Adresează obiecția #1: "Transport gratuit inclus"
Ton: Ultima ofertă, dar încă prietenos. Nu disperat.
Elementele care fac diferența
1. Subject line personalizată
Include numele produsului sau al clientului. "Ana, ai uitat [Produs] în coș" performează cu 26% mai bine decât subject lines generice.
2. O singură imagine, un singur CTA
Emailurile simple convertesc mai bine. Nu include întregul catalog—doar produsul abandonat cu un buton mare, vizibil.
3. Discount progresiv, nu agresiv
Nu da 20% discount din primul email. Antrenezi clienții să aștepte discount-uri. Începe fără discount, apoi 5%, apoi 10% maxim.
4. Mobile-first design
60%+ din emailuri sunt deschise pe mobil. Butonul CTA trebuie să fie mare, textul scurt, imaginea optimizată.
Rezultate tipice
Aceste rate sunt semnificativ mai mari decât emailurile promoționale standard (care au ~2-3% CTR). De ce? Pentru că sunt contextuale și personalizate—clientul tocmai a interacționat cu produsul.
Implementare tehnică
Această secvență poate fi implementată în majoritatea platformelor de email marketing: Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign, sau direct prin Shopify/WooCommerce. Cheia este să ai tracking-ul de coș abandonat configurat corect și să declanșezi flow-ul automat.
Vrei să implementezi această secvență?
Calculează cât poți recupera din coșurile abandonate cu tool-ul nostru gratuit.
Calculează ROI-ul